Email Marketing KPIs: Τα Top 5

Κάθε KPI μπορεί να σου δώσει μια ξεκάθαρη εικόνα για το πώς ανταποκρίνεται το κοινό σου. Αν δεν τα παρακολουθείς συστηματικά ή αν δεν ξέρεις τι ακριβώς να κοιτάς, είναι εύκολο να χάσεις ευκαιρίες και να συνεχίζεις να στέλνεις καμπάνιες χωρίς ουσιαστικό αποτέλεσμα.

👉 Πριν προχωρήσεις στην ανάλυση των βασικών KPIs, είναι σημαντικό να έχεις μια ξεκάθαρη εικόνα του τι είναι το email marketing και πώς λειτουργεί. Αν δεν είσαι εξοικειωμένος με τις βασικές αρχές, μπορείς να ρίξεις μια ματιά σε αυτό το εισαγωγικό άρθρο που εξηγεί αναλυτικά τι είναι το email marketing και γιατί παραμένει ένα από τα πιο αποδοτικά εργαλεία του digital marketing.

Σε αυτό το άρθρο θα γνωρίσεις τα 5 βασικά email marketing KPIs που πρέπει να παρακολουθείς, μαζί με πρακτικές συμβουλές για να τα βελτιώσεις και να πετύχεις καλύτερα αποτελέσματα σε κάθε αποστολή email.

Ποια είναι τα πιο σημαντικά Email Marketing KPIs;

1. Open Rate

Το Open Rate δείχνει πόσοι παραλήπτες άνοιξαν το email σου σε σχέση με όσους το έλαβαν. Είναι ένας βασικός δείκτης ενδιαφέροντος, αν το ποσοστό είναι χαμηλό ίσως το κοινό σου να μην βρίσκει λόγο να κάνει το πρώτο κλικ.

Πώς να το αυξήσεις:

• Γράψε subject lines που τραβάνε το βλέμμα, π.χ. με ερωτήσεις, αριθμούς ή χιούμορ
• Δοκίμασε διαφορετικές ημέρες και ώρες αποστολής, όπως Τρίτη πρωί ή Πέμπτη μεσημέρι
• Χρησιμοποίησε προσωποποίηση, όπως το όνομα του παραλήπτη ή δυναμικό περιεχόμενο
• Έλεγξε πώς φαίνεται το subject στο κινητό, ειδικά αν το κοινό σου ανοίγει email από smartphone

Ένα καλό Open Rate κυμαίνεται συνήθως στο 20-25%, ανάλογα με τον κλάδο.

2. Click-Through Rate (CTR)

Το Click-Through Rate (CTR) μετράει το ποσοστό των παραληπτών που έκαναν κλικ σε έναν ή περισσότερους συνδέσμους μέσα στο email σου. Είναι ένας από τους πιο σημαντικούς δείκτες, γιατί δείχνει αν το περιεχόμενο σου παρακινεί το κοινό να κάνει το επόμενο βήμα.

Πώς να το αυξήσεις:

• Χρησιμοποίησε ξεκάθαρα CTA (Call-To-Action), με ρήματα δράσης όπως "Δες το προϊόν", "Μάθε περισσότερα", "Κάνε εγγραφή"
• Βάλε τα CTA σε εμφανή σημεία
• Προτίμησε κουμπιά αντί για απλό κείμενο, για καλύτερη προβολή σε κινητές συσκευές
• Συνδύασε τα links με εικόνες ή icons που τραβούν το βλέμμα και αυξάνουν το engagement
• Κράτησε το email σου καθαρό & εστιασμένο, μην βάζεις 10 διαφορετικά links

Δοκίμασε A/B testing σε subject lines και σε διαφορετικές μορφές CTA για να δεις τι δουλεύει καλύτερα στο κοινό σου.

3. Conversion Rate

Το Conversion Rate δείχνει πόσοι από τους παραλήπτες που έκαναν κλικ στο email σου, ολοκλήρωσαν μια επιθυμητή ενέργεια, όπως μια αγορά, εγγραφή ή λήψη ενός αρχείου. Είναι ίσως ο πιο ουσιαστικός δείκτης επιτυχίας, γιατί αντικατοπτρίζει άμεσα τον στόχο της καμπάνιας σου.

Πώς να το αυξήσεις:

• Φρόντισε το landing page να είναι σχετικό με το περιεχόμενο του email και να φορτώνει γρήγορα
• Δώσε σαφές όφελος όπως έκπτωση, δώρο ή αποκλειστική πρόσβαση
• Κάνε A/B test σε τίτλους, προσφορές και call-to-actions, ώστε να βρεις τι φέρνει καλύτερα αποτελέσματα
• Αφαίρεσε εμπόδια από τη διαδικασία, όπως μεγάλα forms ή περιττά βήματα στη σελίδα

Αν έχεις υψηλό CTR αλλά χαμηλό conversion rate, το πρόβλημα πιθανότατα δεν είναι στο email σου, αλλά στη σελίδα προορισμού.

👉 Ένα από τα πιο αποτελεσματικά μέσα για να αυξήσεις τις μετατροπές είναι η αυτοματοποίηση των email με βάση τη συμπεριφορά των χρηστών. Αν έχεις eshop, δες ποια είναι τα 6 βασικά αυτοματοποιημένα emails που δεν πρέπει να λείπουν από τη στρατηγική σου, σε αυτό το χρήσιμο άρθρο.

4. Bounce Rate

Το Bounce Rate δείχνει το ποσοστό των email που δεν παραδόθηκαν ποτέ στους παραλήπτες. Διακρίνεται σε soft bounces (προσωρινά προβλήματα, όπως γεμάτο inbox) και hard bounces (μόνιμα προβλήματα, όπως ανύπαρκτη διεύθυνση).

Ένα υψηλό bounce rate επηρεάζει αρνητικά τη φήμη του domain σου και μπορεί να οδηγήσει σε blacklist ή να πάνε τα email σου στα spam.

Πώς να το μειώσεις:

• Καθάρισε τακτικά τη λίστα σου από ανενεργά ή λάθος emails
• Χρησιμοποίησε double opt-in, ώστε οι χρήστες να επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή τους πριν εγγραφούν
• Έλεγχε τα email σου με εργαλεία validation πριν στείλεις (π.χ. ZeroBounce)
• Απόφυγε την αγορά λιστών, καθώς περιλαμβάνουν συχνά κακής ποιότητας ή fake διευθύνσεις
• Χρησιμοποίησε αξιόπιστη πλατφόρμα αποστολής, που διαχειρίζεται καλά τις παραδόσεις και τα bounces

Ένα «καλό» bounce rate είναι συνήθως κάτω από 2%. Αν το ξεπερνάς, ήρθε η ώρα να ελέγξεις σοβαρά τη λίστα σου.

5. Unsubscribe Rate

Το Unsubscribe Rate δείχνει πόσοι παραλήπτες επέλεξαν να διαγραφούν από τη λίστα σου μετά την αποστολή ενός email. Παρότι ένα χαμηλό ποσοστό είναι φυσιολογικό, μια απότομη αύξηση μπορεί να σημαίνει ότι κάτι δεν λειτουργεί, είτε στο περιεχόμενο, είτε στη συχνότητα αποστολής, είτε στην προσδοκία του χρήστη.

Πώς να το περιορίσεις:

• Στείλε στοχευμένο περιεχόμενο, βασισμένο στα ενδιαφέροντα και τις προηγούμενες ενέργειες του χρήστη
• Ρύθμισε σωστά τη συχνότητα των emails, ούτε υπερβολικά συχνά, ούτε τόσο σπάνια που το κοινό σε ξεχνά
• Πρόσφερε επιλογές αντί για άμεση διαγραφή, όπως «λιγότερα email», «μόνο προσφορές», «μηνιαίο newsletter»
• Αξιολόγησε τα email που οδηγούν σε αυξημένες διαγραφές, για να εντοπίσεις μοτίβα

Μην αποφεύγεις το κουμπί Διαγραφή, είναι προτιμότερο κάποιος να αποχωρήσει παρά να αγνοεί ή να χαρακτηρίζει τα email σου ως spam.

Τα email marketing KPIs δεν είναι απλά αριθμοί, είναι τα «σημάδια» που σου δείχνουν αν η στρατηγική σου αποδίδει ή αν χρειάζεται αναπροσαρμογή. Με το να παρακολουθείς συστηματικά δείκτες όπως το open rate, το CTR και τα conversions, μπορείς να καταλάβεις τι λειτουργεί και να κάνεις στοχευμένες βελτιώσεις που φέρνουν πραγματικά αποτελέσματα.

Μην ξεχνάς: μικρές αλλαγές (ένας τίτλος, ένα CTA, ένα καλύτερο segment) μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά στην απόδοση κάθε καμπάνιας σου.

Αν χρειάζεσαι βοήθεια με τη στρατηγική, το περιεχόμενο ή την αυτοματοποίηση των καμπανιών σου, μπορούμε να το οργανώσουμε μαζί.

👉 Επικοινώνησε μαζί μας ή μάθε περισσότερα για τις υπηρεσίες μας στο email marketing.